Appsheet w akcji: Aplikacja dla firmy serwisującej klimatyzację.

Dzięki aplikacji serwisanci w łatwy sposób mogą skontaktować się z klientem i zaplanować serwis. Dyspozytor zaś może szybko ocenić czy serwisanci zajęli się zgłoszeniem.

Głównym widokiem w aplikacji jest lista zgłoszeń. Na jej podstawie można łatwo zdecydować które ze zgłoszeń wymagają działania w pierwszej kolejności.

Zgłoszenia są pogrupowane wg następujących statusów:

1.Nowe - zgłoszenie oczekujące na kontakt serwisanta. Nowe zgłoszenia dodawane są tylko przez dyspozytora.

2.Kontakt - serwisant zadzwonił do klienta i oczekuje na umówienie terminu serwisu lub dodatkowe informacje.

3.Umówione - Kiedy klient i serwis uzgodnili termin serwisu, zgłoszenie przechodzi do statusu "Umówione".

4.Wykonane - zgłoszenie serwisowe zostało pomyślnie zrealizowane.

5.Anulowane - Gdy zgłoszenie serwisowe zostaje anulowane na życzenie klienta lub z innych powodów, status zmienia się na "Anulowane".

Po kliknięciu na zgłoszenie otwiera się widok szczegółów, z którego można wykonać połączenie telefoniczne do klienta, wysłać mu smsa czy sprawdzić jak do niego dojechać za pomocą google maps. Widoczne są też szczegóły wprowadzone przez dyspozytora takie jak opis serwisu czy wartość usługi. Powyższe znacznie ułatwia serwisantowi kontakt z klientem. Wszystkie informacje są zgromadzone w uporządkowany sposób w jednym miejscu i mogą być szybko wykorzystane.

Niebieskie przyciski akcji pozwalają na zmianę statusu zgłoszenia.

W zależności od wcześniej ustawionego statusu przyciski zmieniają się. Np. status "4.Wykonane" jest dostępny tylko wtedy gdy wcześniej ustawiono datę umówienia i jeżeli data umówienia jest większa lub równa dacie dzisiejszej.

Adekwatnie do zmienianego statusu pojawia się możliwość wprowadzania danych przez użytkownika. Przy statusie "3.Umówione" użytkownik obowiązkowo wprowadza datę umówienia serwisu i opcjonalnie godzinę umówienia. Status "4.Wykonane" wymaga wykonania zdjęcia protokołu.

Kolejne widoki są pomocne aby ocenić zgłoszenia wymagające realizacji: "1.Nowe", "2.Kontakt", "3.Umówione". W kalendarzach użytkownik najpierw widzi powyższe zgłoszenia wg dnia w którym wpłynęły. Pozwala to na szybką ocenę którzy klienci dłużej oczekują na nasz kontakt lub umówienie serwisu.

Poniżej znajduje się widok kalendarza gdzie widoczne są tylko daty umówionych serwisów. Po kliknięciu na dany dzień wyświetla się widok przedstawiający umówione serwisy wg godzin. Pozwala to serwisantowi szybko ocenić swoją dyspozycyjność.

Realizacja zgłoszeń serwisowych wymaga wielu podróży i wyjazdów. Planowanie wyjazdów na serwis może ułatwić mapa. Dzięki niej w łatwy sposób możemy ocenić które zgłoszenia są "po drodze" i warto je załatwić jednego dnia.